滴滴代驾司机工作手册

admin/2019-09-09/ 分类:代驾新闻/阅读:
(2)接到订单后点击软件右上角电话图标,及时联系客人,确认客人的位置和司机能够到达的时间,禁问车型和目的地;(2)若客人坐前排,请提醒客人系好安全带,商定行驶路线并确认目的地(有路桥费要提前告知),在软件端向右滑动”开始行驶“计费出发; ...

一、滴滴代驾软件操作

1、软件下载网址

官方网址:可去安卓或者苹果软件商店下载

2、登陆界面

使用开通账号时的“手机号码”和“初始密码”进行登陆;

忘记密码情况可点击界面右下角“忘记密码”进行相应操作。

登陆界面
3、首页

首页界面内容:

(1)可查看“当前定位”;

(2)进入“更多”查看软件功能设置;

(3)进行“报单”操作;

(4)刷新地图上空闲司机数及位置;

(5)开启“结伴返程”功能;

(6)点击“开始听单”进入听单模式

滴滴代驾首页4、订单类型

订单可见目的地。订单类型分为独享单与共享单。独享单在进度时间条内为司机个人独占状态,若司机不接单或拒单,订单会成为共享订单;共享单为订单发出后会由多个司机同时抢单,系统会筛选出最合适的司机。

订单类型
5、接单流程操作

(1)打电话:点击订单界面右上角电话图标

接单操作流程一
(2)已到达:右滑动订单界面正下方“我已到达”按钮
接单操作流程二
 
  •  

  •  

  •  

  •  

  •  

  •  

(3)开始行驶:接到客户车辆启动后右滑“开始行驶”
接单操作流程三
(4)行驶途中:路线不熟悉可点击界面右上角导航按钮发生紧急情况可点击“紧急帮助”按钮进行操作
接单操作流程四
(5)结束计费:到达订单目的地右滑动“结束代驾”
接单操作流程五
(6)确认费用:

1)确认费用明细后右滑动“提交计费”;

2)有路桥费情况下人工进行添加;

接单操作流程六(7)确认收费:选择收取现金则在收取现金后点击右上角“已收现金”按钮;选择线上支付则点击“客人选择线上支付”按钮
接单操作流程七
(8)取消订单:开始行驶,客户取消订单,在当前界面点击右上角“取消订单”按钮,进行对应取消原因勾选后提交
接单操作流程八
6、司机端基础功能介绍

首页左上角点击“更多”进入功能设置,共有6个功能,分别是:个人中心、我的钱包、历史订单、我的任务、推荐司机以及软件设置。

(1)个人中心:在“个人中心”,可以查看司机的个人信息。包括司机的基本信息、接单情况、评价星级、代驾分和支付宝账户等

滴滴代驾司机端介绍一
(2)我的钱包:在“我的钱包”界面,司机可见所有详细费用清单,账户总金额和可提现金额以及每笔订单信息费和保障金扣除情况;账户提现与充值在“我的钱包”界面操作,预存信息费不可提现。
滴滴代驾司机端介绍二
(3)历史订单:在软件“历史订单”里记录司机接单总情况,可详细查看所有订单的进度(如:有无付款)与订单状态,支付方式。
滴滴代驾司机端介绍三
(4)我的任务:在“我的任务”,可以查看司机的任务信息。
滴滴代驾司机端介绍四
(5)推荐司机:在“推荐司机”界面,司机可以推荐身边人使用滴滴代驾,并查看推荐情况
滴滴代驾司机端介绍五
(6)软件设置:

在“软件设置”界面,司机可根据个人接单习惯进行导航和语音播报等接单设置;

1)可重置密码

2)下载离线地图节省手机流量

3)忘记客服号码可在此查看

4)查看司机手机,了解几本信息

滴滴代驾司机端介绍六

二、支付宝注册及使用

滴滴代驾司机端介绍七
滴滴代驾司机端介绍八
滴滴代驾司机端介绍九
滴滴代驾司机端介绍十
滴滴代驾司机端介绍十一
三、服务标准及规范

1、岗前准备

(1)整理好个人仪容仪表,不留长发,不留胡须,穿好代驾服装,带好工牌;

(2)生病不上岗,疲劳不驾驶,保持良好的精神状态;

(3)带好工牌,带好必备物料(座椅套、手套、充电器等)。除“北、上、广、深、杭”外无座套、手套;

(4)准备好恰当的代步工具,例如:折叠式自行车;

滴滴代驾司机的服务标准及规范
2、成功接单

(1)软件上点开“开始听单”,根据订单的“距离、价格、起始点”等,选择适合自己的订单,接了要负责,独享单一定要做;

(2)接到订单后点击软件右上角电话图标,及时联系客人,确认客人的位置和司机能够到达的时间,禁问车型和目的地;联系不上,至少致电三次,等待10分钟以上才能取消,取消前再致电客服一次。

(3)话术:

您好,我是您的滴滴代驾师傅(例如:张师傅),请问您现在具体在什么位置?好的,我大约***分钟后赶到,到达后再和您联系。

注:电话沟通语气要和蔼,多说普通话,多说“您”“请”

3、到达等待

(1)到达约定地点,立即致电客人告知到达约见地点,确认无误后软件上滑动“我已到达”。

若定位偏差,出现无法滑动“我已到达”的情况,需要和客人沟通取消订单,采用报单的方式重新录入订单。

报单需要扣除信息费,司机不要随意点击,误点造成费用需由司机自己承担。

另报单时,司机需要提醒客人报单无法使用代金券;

(2)如果客人需要等待,可以免费等待30分钟,超过30分钟以后收取等待费,等待客人超过25分钟,需致电客人提醒等候费计费规则。

(3)如果客人取消订单,而我们等待的时间较短,我们可以在原地重新听单。

如果等待时间过长,接近30分钟,系统会自动判定给予补偿单。

注意:只有客人取消才有补偿单,客人要求取消,让司机操作,误点开始行驶,产生的订单信息费需要司机承担。

话术

1)“先生|女士您好,我已经到达**路了,您现在可以出发了吗?

2)您好,我是刚刚联系您的滴滴代驾**师傅,几分钟后系统将自动计费,您看什么时候出发?(等待25分钟)

4、接到客户

(1)确认客户身份(根据客人的长相、服装、手机尾号等确认身份);

(2)出示工牌表明自己的身份,询问出发时间;

(3)若接到客人时,客人醉酒无意识,且无人陪同,需要宝贝客服,等客服确认后听客服意见操作;

(4)双手承接钥匙。上车前绕车一圈,仔细检查,如果车辆有损伤的地方需要用手机拍下有问题的地方和车牌号,上车后与客户确认;

(5)若客人还有其他朋友需要代驾且没有下单,可以呼叫其他代驾司机一起过来,采用报单的方式进行代驾,注意报单才有保险保障,否则自理。

话术:

1)您好!您的电话尾号是****的先生(女士)吧?

2)这是我的工牌,(主动出示快的工作牌)我们现在可以出发了吗?

3)刚才看到您车辆**地方有个划痕,您知道吗?

5、准备开车

(1)上车后戴好手套、套好座椅套。先熟悉车辆,若不熟悉,可以直接询问客人具体设备操作位置和方法;

(2)若客人坐前排,请提醒客人系好安全带,商定行驶路线并确认目的地(有路桥费要提前告知),在软件端向右滑动”开始行驶“计费出发;

(3)客人要求变更目的地,只要不是跨城、偏远的县城可以直接去。跨城和偏远的县镇订单不做可与客人协商取消并报备客服;

(4)如对线路不熟悉,而客人也没有指定路线,我们可以在软件端点点击导航,根据导航额指引来行驶;

话术:

1)请您系好安全带

2)“先生|女士,请问您的手刹在哪里?(车型不熟悉)

3)”先生|女士,我们的目的地是**,请问您有没有指定的路线?

4)好的,只是待会那边要过高速收费站,会给您产生一些额外的费用。

5)那我们开始计费出发了?

6)为了您的行车安全,请系好安全带

6、行驶途中

(1)无不良驾驶习惯

(2)客人要求超速,闯红灯等违章驾驶行为,可以婉转拒绝

(3)手机保证开机,网络及GPS一定要打开、不用自动锁屏

(4)如果客户途中下车(中途等待无费用),以客人满意为前提,积极与客人沟通协调。

如果需要时间较久或者联系不上,超过30分钟可报备客服协调,按照客服的指示操作。

若司机愿意等待,中途下车产生停车费,可以和客户沟通,客户付现或者在提交计费界面添加到路桥费一栏,线上支付记得保留停车发票。

7、顺利到达

(1)主动归还钥匙

(2)到达目的地要和客人确认停车地点、费用明细、支付方式;收现金一定要点“已收现金”,否则客人无法再下单,易被投诉;

(3)建议客人线上支付,最好当场结清;如果客人忘记付钱,他将无法再次下单,24小时后未收到车费,请联系客人付款,注意礼貌沟通;

(4)只有在路桥费的情况下才能手动添加路桥费,禁止随意添加;

(5)若遇到系统计算车费有误或无法结束计费等影响车费的情况,请在乘客支付前联系客服确认;

(6)若软件计费金额比实际金额高(计费偏差),也请乘客按照计费金额支付,后续司机联系客服或司机请乘客联系客服退回处理;

话术:

1)“先生|女士,我们已经到达目的地了,您看停哪;

2)“先生|女士,现在给您结束计费了,共***元,包括***元路桥费(未产生不需要说明),您的手机上可以看到费用明细,您可以现金支付或者在线支付;

3)*先生|女士,我已经将车内设施关闭,这是您的钥匙,请您收好;

4)感谢您使用滴滴代驾,期待您下次使用,祝您生活愉快。

四、滴滴代驾事故

滴滴代驾事故处理流程
代驾员在代驾过程中发生事故,包括车损、人伤、第三方伤害,请根据一下流程进行处理,不符合处理流程的保险公司可能不予理赔。

1、请按照以下流程进行事故处理,并第一时间向司机管理员报备事故情况,保险理赔咨询电话请拨打:4008895512转3,18158128816.

滴滴代驾事故处理流程一
2、协商赔偿金额需要超过3000元

请拨打95511平安专线说明“我是滴滴代驾司机,我已出险,需要协助查验定损”,同时拨打交警122到现场认定事故情况;并向司机管理员电话报备事故情况,出险后未及时报备驾管将限制抢单一周。

保险理赔咨询电话请拨打4008895512转3,18158128816.

3、收据范本

滴滴代驾事故处理流程二


长沙滴滴代驾司机工作手册

长沙滴滴代驾司机招聘报名方式及流程介绍

长沙滴滴代驾司机招聘加盟
阅读:
广告 330*360
广告 330*360
广告 330*360
长沙代驾司机-长途代驾-服务公司-酒后代驾电话:0731-84553451
微信二维码扫一扫
关注微信公众号
代驾新闻网 www.073151.com 联系电话:0731-84553451 手机/微信:13875887573 长沙代驾 长途代驾 长沙代驾公司 长沙代驾电话 长沙酒后代驾 长沙长途代驾 备案号:湘ICP备19011957号-1
二维码
意见反馈 二维码